こんばんは！ 門(かど)まゆみです。   言葉のチョイスひとつで、相手にどう伝わるかが変わります。 例えば、ホテルを予約する時。 ①駅から歩いて15分｢かかってしまうんですけど｣、5000円でシングル空いてます。 ②5000円のシングルが駅から歩いて15分の所が今なら空いてます！ 時間も値段も同じなのに、印象が変わりませんか？ よくよく考えれば、同じことを言ってますし、よくよく考えれば、真実は一つで正確な判断ができます。 でも、会話の中での初めに与えられる印象としては、①の言葉のチョイス、言い回しだと、｢15分かかってしまうのかぁ。もう少し近いところないかな、、、｣という感情に、②の言葉のチョイス、言い回しだと、｢15分の所で空いてた！ラッキー｣という感情になります。 全く同じことを相手に伝えるにも、言葉のチョイスや言い回し、テンション、抑揚、色々な掛け算で、相手にどう伝わるかが変わります。 もちろん、15分に対しても5000円に対しても、相手の尺度は人それぞれなので、全く同じようには伝わりませんが、たった一つの真実を自分の意図通りに、そしてプラスの印象に伝えるための努力は出来るはずです。 前職では、マニュアル一つ作るのにも、ここまで細心の注意をはらいながら、ブラッシュアップをかけまくってました。 誰でも同じように出来る方法(仕組み)を作ることはマトリックスで言えば、優先度も重要度も高い、Aランクタスクに分類されると思います。裏を返せば、パパッととりあえずで作っていいものではなく、後からのブラッシュアップは必須だとしても、しっかり時間を割いて、せめて80％くらいの完成度で走り始めたいものです。