こんにちは、大山です。

昨日美容院に行ったのですが、そこである気づきを得たのでお話しします。

先日行われた研修会にて「ニーズ」の中には「真のニーズ」がある、というお話をお聞きしました。その真のニーズはお客様がどういったいきさつでその商品、サービスを利用したくなったのか、深堀することでわかるものだと学びました。

お客様の本当にほしいものを提供するうえでとても大切だと思い、その学びが印象的に残っていたのですが、昨日の美容院で実際にそれを体験することができました。

私は美容師の方に「前髪をすいて、短くしたい」「後ろの髪もすっきりさせたい」とざっくりした内容でお伝えしたのですが、その際に世間話に交えて「今まで髪は刈り上げていたんですか？」「なんで髪は伸ばそうと思ったんですか？」など、聞いてくださったことで、どういう風な髪形にしたいのか細かいところまでお伝えすることができました。

問い詰めている感じもなく、とても親近感の湧く話し方で接してくださり、自分自身が引き出せなかった細かなニーズを引き出したその美容師さんに感動し、自分もそのような対応を先生方や高校生にできるようなりたいと思いました。